Organiser sa présence sur les réseaux sociaux suppose de réfléchir, en amont, à sa stratégie digitale

Ce travail préliminaire vous permettra d’avancer vers un modèle de communication construit et structuré.

Je vous accompagne dans les 5 étapes de l’élaboration de votre stratégie digitale:

En accord avec vos valeurs, slogans et messages clefs, il s’agit de déterminer quelle est l’image que vous allez renvoyer sur les réseaux sociaux.

Cette première étape vous permettra de fédérer plus facilement une communauté autour de votre marque.

Certaines marques se lancent dans les réseaux sociaux sans réellement se poser la question de leur identité sociale. Le risque étant de troubler sa communauté avec des messages changeants et donc de renvoyer une image brouillée.

Cette étape consiste, de prime abord, à répondre aux questions suivantes:

  • Quelle est l’identité de votre entreprise ?
  • Quels sont ses valeurs et messages clefs ?
  • Comment les relayer sur les réseaux sociaux ?

Cette étape vous permettra d’avoir une vision des messages délivrés par vos concurrents.

A partir de cette vision, il est utile d’identifier vos messages distinctifs, car ils peuvent constituer un avantage concurrentiel lors de vos communications sur les réseaux sociaux.

Une fois l’identité sociale définie et la concurrence appréhendée, l’étape suivante consiste en la définition des cibles.

L’âge, le genre et la localisation des membres de votre communauté sont des éléments décisifs. Ils permettent notamment de choisir sur quel réseau social se positionner et quels messages relayer.

L’élaboration de votre stratégie digitale passe nécessairement par l’organisation des ressources qui vont contribuer à animer vos comptes sur les réseaux sociaux et les contenus qui vont y être communiqués.

L’objectif est de converger vers un modèle cible incluant:

  • Les acteurs
    • Community Manager(s),
    • Montée(s) en compétence
  • Leur synchronisation 
    • Workflow de validation
    • Reporting
  • La production de contenus 
    • Etat des lieux de votre base de contenus (images, articles, vidéos,…)
    • Identification des moyens de production de contenus

Déterminer des objectifs quantitatifs vous aidera à dimensionner vos actions.

Mesurer l’atteinte progressive de vos objectifs par des reportings réguliers vous permettra d’effectuer un suivi d’avancement. Les reportings vous permettront également de légitimer vos actions sur les réseaux sociaux.

Fixer des objectifs et mesurer leurs atteintes vous donnera surtout les moyens d’évaluer le retour sur investissement humain et financier que vous avez réalisé.

Contrairement à une idée reçue, l’usage des réseaux sociaux implique d’utiliser plusieurs indicateurs quantitatifs (taux d’engagement, portée, taux de clics,…).

Ils se complètent avec les données qualitatives recueillies sur vos pages (commentaires, conversations, intentions d’achats,…).