Mise Ă jour : 28 juillet 2021
En mars 2021, Facebook compte 40 millions dâutilisateurs actifs chaque mois. Cette audience, tout aussi vertigineuse que gĂ©nĂ©raliste, offre de rĂ©elles perspectives de prospections Ă qui parvient Ă la dĂ©couper en cibles commerciales (dans cette optique, la formalisation de personas vous aidera đ ). Si des outils dâautomation existent comme Facebook Marketing Automation, ils demeurent contraires aux conditions gĂ©nĂ©rales dâutilisation de Facebook comme prĂ©cisĂ© explicitement dans celles-ci: « Vous ne devez pas collecter des donnĂ©es sur nos Produits ni accĂ©der Ă de telles donnĂ©es par des moyens automatisĂ©s (sans notre autorisation prĂ©alable) ». En les utilisant, vous vous exposez Ă une dĂ©sactivation de votre compte. Personnellement, je laisse ces techniques aux spĂ©cialistes du Growth Hacking đ et prĂ©fĂšre Ă©voquer les (larges) possibilitĂ©s offertes par les espaces, les fonctionnalitĂ©s et les produits natifs du rĂ©seau social.
Â
(1) Profil et/ou pageS ?
La démarche de prospection commence par vos propres espaces. La représentation des personnes physiques passe par le profil, celle des personnes morales par les pages. Chacun de ces espace présente des champs à optimiser.
Â
Le profil personnel et professionnel
Le profil sâadresse aux individus. Vous ne pouvez crĂ©er quâun seul profil personnel sur Facebook.
Dans la dĂ©marche de prospection qui est la nĂŽtre, je vous recommande dâutiliser votre profil Ă des fins professionnelles et de lâoptimiser en consĂ©quence. Les prĂ©requis sociaux tels que la photo de profil, la couverture et la biographie catĂ©gorisent dĂ©jĂ votre profil comme JĂ©rĂŽme Noyon qui est assureurđ
Â
Â
Â
ou Denisa Ispas qui est barista đ
Â
Â
Lâoptimisation de vos espaces est une Ă©tape dĂ©cisive.
Mettez-vous Ă la place de vos prospects qui se trouvent sur Facebook : A la diffĂ©rence de Linkedin, ils se trouvent sur un rĂ©seau social grand public qui nâest pas strictement professionnel. De fait, vous devez crĂ©er un sentiment de proximitĂ© tout en montrant patte blanche quant Ă votre activitĂ© et vos objectifs au risque de paraĂźtre intrusif et dĂ©calĂ© par rapport Ă la tonalitĂ© gĂ©nĂ©rale de Facebook đ.
Outre votre photo de profil (que vous pouvez soumettre aux votes des internautes sur le site photofeeler) votre couverture et votre biographie, dĂ©taillez le champ intro de votre profil. Le champ intro renseigne votre parcours. Vous lâillustrez avec quelques photos mettant en exergue votre activitĂ© professionnelle.
Câest le cas de Philippe Moreau Chevrolet, consultant en communication politique đ
Â
Â
Outre lâamĂ©lioration de votre visibilitĂ©, lâoptimisation de votre profil favorisera votre accĂšs aux groupes Facebook. En fonction de et la typologie de votre activitĂ© et de votre zone de chalandise. Ces groupes constituent des viviers de prospects intĂ©ressants (voir partie (2)).
Reste ensuite à créer votre calendrier éditorial.
Facebook est un réseau social grand public. Les publications qui concernent votre offre commerciale doivent demeurer minoritaires. Je vous conseille de rythmer vos publications comme suit :
- 25% de publications liĂ©es Ă de lâactualitĂ© culturelle ou sportive
- 25% de publications Ă©motionnelles
- 25% de publications liĂ©es Ă la vie Ă©conomique et sociale de votre territoire ou Ă votre secteur dâactivitĂ©
- 25% de publications liées à votre offre de produit ou de service
Â
La page Facebook
Si certains individus crĂ©ent des pages Ă leur image, la page Facebook sâadresse dâabord aux personnes morales. A la diffĂ©rence dâune page Linkedin qui sâadresse plutĂŽt Ă des professionnels (B2B), une page Facebook sâadresse plutĂŽt Ă des consommateurs (B2C).
Une page est un espace qui peut ĂȘtre administrĂ© par plusieurs profils, elle comporte des abonnĂ©s (â Mentions Jâaime) qui constituent la communautĂ© de la page. En moyenne 10% des membres de cette communautĂ© voient les publications de la page dans leur fil dâactualitĂ©.
A la création de votre page, invitez les amis de votre profil à suivre la page. Ils constitueront une premiÚre base de fans.
Comme le profil, la page dispose de prérequis à optimiser afin de la qualifier auprÚs des utilisateurs Facebook et de la référencer dans le réseau social.
Le comptoir de Mathilde, est une page optimisĂ©e â  au calendrier Ă©ditorial clairement dĂ©fini đ
Â
Â
La page Facebook permet de :
1) consulter des statistiques
GrĂące aux statistiques dĂ©taillĂ©es fournies par Facebook, vous analysez les rĂ©sultats de vos publications selon diffĂ©rents indicateurs (visibilitĂ© et interactions notamment)đ
Â
Â
En fonction de la taille de votre communautĂ© et de votre secteur dâactivitĂ© les indicateurs diffĂšreront. Gardez Ă lâesprit que sur les rĂ©seaux sociaux, une infime partie des utilisateurs interagissent avec les publications. Un taux dâinteractions moyen supĂ©rieur Ă 3% constitue, dĂ©jĂ , un trĂšs bon rĂ©sultat.
Â
2) faire de la publicité
Administrer une page par lâintermĂ©diaire de votre profil vous donne la possibilitĂ© de sponsoriser du contenu. Dans lâenvironnement Facebook 2 options sâoffrent Ă vous :
Sponsoriser une publication existante qui fonctionne
Cette option limite les risques car vous savez déjà que la publication fonctionne. Pour atteindre davantage de membres de votre communauté vous pouvez la sponsoriser en ciblant vos fans.
Dans certaines activitĂ©s qui fonctionnement par recommandation sociale vous ciblerez vos fans et les amis de vos fans đ
Â
Â
Â
Promouvoir une nouvelle publication avec un objectif précis
Lâautre option consiste Ă choisir en amont de la crĂ©ation de la publication un objectif đ
Â
Â
Dans le cadre de la prospection, nous, nous concentrerons sur 3 objectifs majeurs (voir partie (2)):
- Obtenir plus de prospects
- Obtenir plus dâappels
- Promouvoir votre entreprise au niveau local
Lorsque vous faites de la publicité sur Facebook, votre campagne doit, idéalement, avoir une durée minimale de 7 jours.
Plus votre budget sera important plus vous toucherez une part importante de lâaudience ciblĂ©e. Dans le budget que vous allouez, la part de personnes qui voient votre publication dĂ©pend Ă©galement de son succĂšs (temps passĂ© sur la publication, clics sur les liens, engagements etc.)
Â
(2) Votre prospection sur Facebook
Â
Prospecter grĂące Ă votre profil
Â
Votre profil complĂ©tĂ© et votre stratĂ©gie de contenu dĂ©finie, vous voilĂ lancĂ©(e) dans lâinbound marketing. Ce flux entrant se complĂšte dâune dĂ©marche dâoutbound marketing en contactant des prospects sur Facebook.
Avec un profil, vous ĂȘtes Ă lâinitiative du contact ce qui nâest pas le cas dâune page.
Sur Facebook, tous les profils ne sont pas publics et professionnels. Pour éviter des intrusions malaisantes, utilisez les filtres de recherche qui screenent des informations délibérément complétées par les profils.
(vous passerez certainement plus de temps quâavec une application dâautomation mais vous serez dans les clous đźââïž)
Â
Cas Numéro 1 : je cherche des profils Facebook de coiffeurs à Marseille
Â
Cas Numéro 2 : je cherche des pages Facebook de naturopathes à Paris
Â
Cas NumĂ©ro 3 : je recherche des pages dâavocats Ă Rennes
Â
En utilisant les filtres de recherche vous ciblez des pages ou des profils.
Une autre possibilité de ciblage consiste à atteindre des audiences regroupées par thÚme ou par espaces géographiques dans des groupes Facebook. Préférez des groupes privés généralement plus qualitatifs. Aussi, consultez le rÚglement du groupe puis informez les administrateurs de votre volonté de publier dans le groupe.
Voici le cas dâun profil en liens directs avec un groupe local.
Cas Numéro 4 : Adrien Carpentier, agent immobilier à Douai intÚgre le groupe local « la vie douaisienne »
Â
Â
Â
MĂȘme si certains groupes acceptent des pages, il est prĂ©fĂ©rable dây adhĂ©rer avec votre profil pour incarner davantage votre communication. Les groupes, qui prĂ©existaient aux pages dans Facebook, sont majoritairement des espaces dâentraide. Certaines pages peuvent ĂȘtre perçues comme trop commerciales et les utiliser dans les groupes rendraient vos prospections moins efficaces đ.
Â
Prospecter grĂące Ă des campagnes publicitaires
Pour dĂ©marrer vos prospections dans lâenvironnement Facebook, 3 objectifs publicitaires conviennent au dĂ©clenchement et au suivi simplifiĂ© dâune campagne :
Â
Obtenir plus de prospects
Cet objectif sâappuie sur la rĂ©conciliation des donnĂ©es, une des forces de Facebook.
En utilisant cet objectif, un formulaire prĂ© rempli avec leurs donnĂ©es dâinscription sera proposĂ© aux internautes que vous ciblerez. Vous pouvez Ă©toffer ce formulaire avec dâautres donnĂ©es et le personnaliser avec plusieurs questionsđ
Â
Â
Vous personnaliserez ensuite le bouton dâappel Ă action de votre publication avec les choix suivants :
- Postuler maintenant
- Sâinscrire
- En savoir plus
- Obtenir un devis
- Sâabonner
Cet objectif convient notamment Ă la promotion de webinaires comme dans lâexemple dâHarmonie Mutuelleđ
Â
Â
A lâissue de votre campagne Facebook vous communiquera le nombre de formulaires remplis. Le coĂ»t par rĂ©sultat (budget de votre campagne/nombre de formulaires remplis) vous permettra dâĂ©valuer le succĂšs de votre campagne en fonction du budget investi.
Â
Obtenir plus dâappels
Le choix de cet objectif vous permet de personnaliser votre publication sponsorisĂ©e avec le bouton dâappel Ă action Appelerđ
Â
Le rĂ©sultat de votre campagne sera le nombre dâappels reçus. Comme avant chaque campagne, Facebook vous donnera un nombre dâappel estimĂ©. Celui-ci dĂ©pendra du budget engagĂ© et, bien sĂ»r, du succĂšs de votre publication đ
Â
Â
Promouvoir votre entreprise au niveau local
Cet objectif est particuliĂšrement adaptĂ© lorsque votre activitĂ© est de type Bricks and mortar câest Ă dire avec un lieu qui accueille du public.
Votre bouton dâappel Ă action est cette fois le bouton ItinĂ©raire. Logique semblable aux autres objectifs : le rĂ©sultat de votre campagne sera le nombre de clics sur ce bouton dâappel Ă action ItinĂ©raiređ
Â
Â
Â
Un combiné Facebook-Instagram pour vos prospections ?
Â
En 2021, dans lâenvironnement Facebook, Instagram prend une place considĂ©rable. De nombreuses professions forment leurs commerciaux Ă son utilisation. La prospection y prend une autre forme. Vous toucherez vos futurs clients sur Instagram avec de belles images, bien sĂ»r, mais aussi en utilisant des hashtags, en organisant des directs ou en publiant des reels.
La premiĂšre Ă©tape pour prospecter sur Instagram consiste Ă lier votre compte professionnel Ă une page Facebook đ . Si nĂ©cessaire, une formation plus poussĂ©e liĂ©e Ă la prospection peut ĂȘtre envisagĂ©e.