Community Management Opérationnel et Stratégique  

Philippe Isola > Références >  TPE/PME  > Les Deux Magots

Mise à jour 7 juillet 2021

Contexte

Comme Le Café de Flore son homologue de Saint-Germain-des-Près, les Deux Magots est une institution du savoir-vivre à la française. Les comptes réseaux sociaux du café-restaurant existent depuis plusieurs années (octobre 2013 pour Facebook, juillet 2014 pour Instagram) et il  souhaite dynamiser sa stratégie de contenu afin d’étoffer une communauté déjà conséquente (20K abonnés sur Facebook, 17K abonnés sur Instagram, chiffres octobre 2020 ).

Au-delà de ces enjeux classiques pour n’importe quelle marque sur les réseaux sociaux, les Deux Magots souhaitent augmenter leurs conversions. Cet objectif est soutenu par un budget publicitaire spécifique destiné à Facebook et Instagram.

Déroulé

Lors d’une première session de formation en présence de la direction, des relations presse et du Community Manager, je présente les nouveautés induites par les changements opérés par Facebook fin août 2020.  Nous nous arrêtons sur le format offre qui est retenu pour intégrer la base de contenu du café-restaurant.

J’aborde également toutes les subtilités fonctionnelles d’Instagram puis nous faisons un tour d’horizon de la plateforme Business Manager.

A ces aspects purement techniques, s’ajoutent une démystification générale des réseaux sociaux abordés lors de la deuxième session : mesure de la performance, indicateurs et organisation du travail.       

Résultats

En fonction des moyens alloués, nous définissons une fréquence de publications et un calendrier éditorial prévisionnel sur Facebook et Instagram.

La suite des opérations concerne le traçage des conversions provenants des publications sponsorisées, la création de différentes audiences et de visuels publicitaires.

Comme pour la plupart de mes prestations, je suis disponible après la formation, qui s’est déroulée en septembre 2020, pour répondre aux interrogations qui concernent le Community Management et la stratégie digitale.

Taux de satisfaction moyen des apprenants à propos de la session de formation de septembre 2020 : 100%