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Mardi 18 janvier 2022,

Pour Facebook, 2021 fut une année charnière notamment marquée par le changement du nom du groupe qui valide définitivement son orientation vers la réalité augmentée.

Facebook est désormais un produit de Meta.

Pour l’instant, les activités opérationnelles de votre Community Management ne sont pas impactées par ce changement. Pour autant, à travers Facebook Business Suite vous pouvez concentrer, depuis septembre 2020, toutes vos activités au sein d’un même outil.

Ce changement dans la continuité va progressivement devenir la norme du Community Management B2C du début des années 2020. Etat des lieux en 5 points👇

 

(1) La fin programmée des pages Facebook classiques

 

Début 2022, Facebook n’a pas encore globalisé le changement de pages. Cela veut dire que votre page est peut-être encore calibrée sur le modèle de page classique.

Dans les nouvelles versions de pages vous retrouvez des champs comme l‘A propos ou la Catégorie de la page.

Les nouvelles pages conservent donc ces champs essentiels au référencement sur Facebook. Vous les retrouverez d’ailleurs sur l’interface des nouvelles pages 👇

 

Nouveau_Modele_Page_Facebook_Philippe_Isola

Exemple de nouveau modèle de page Facebook

 

Outre ces aspects, les changements sont marqués et visibles. Leur philosophie est simple : Facebook s’instagramise et ressemble progressivement à l’autre produit phare du groupe Meta.

En d’autres termes, Instagram déteint sur Facebook. Cette instagramisation fonctionnelle se décline comme suit 👇

 

Les Mentions J’aime disparaissent

Dans les prochains mois, on ne distinguera plus mentions j’aime et abonnés, seuls les abonnés seront visibles. Cette simplification est bienvenue car il n’était pas toujours simple de comprendre la différence entre les mentions j’aime et les abonnés.

Comme sur Instagram, le seul nombre d’abonnés permettra de mesurer la notoriété d’une page Facebook.

 

Les pages (re)deviennent interactives

Depuis la fin de l’année 2017, Il n’était plus possible de commenter en tant que page une publication d’une autre page. C’est à nouveau possible avec les nouveaux modèles de page ce qui est plutôt une bonne nouvelle et revient à l’essence fonctionnelle du réseau social.

 

Les pages disposent désormais d’une biographie

Là encore on se rapproche d’Instagram et de sa biographie. La différence concerne le nombre de caractère : 150 caractères sur Instagram, 101 sur Facebook.

 

2) Un multipostage adapté aux particularités de Facebook et d’Instagram

 

Depuis 2018 et l’apparition de Creator Studio, Facebook intègre le multipostage et internalise une fonctionnalité (toujours) opérée par des acteurs comme Buffer ou Hootsuite. Avec Facebook Business Suite, Meta va plus loin en donnant la possibilité de légender différemment les publications destinées à Facebook de celles destinées à Instagram👇

 

Facebook Suite Business Multipostage Philippe isola

 

Cette possibilité est bienvenue car elle adapte la légende des publications aux particularités d’Instagram et de Facebook.

Sur Instagram les hashtags sont indispensables alors que sur Facebook, ils peuvent altérer la lecture de la légende si ils sont trop nombreux. Vous n’avez plus d’excuses pour adapter vos légendes 😉

 

3) Des interactions publiques et privées simplifiées

 

Facebook Business Suite centralise toutes vos interactions Facebook et Instagram : messages privés et commentaires se traitent dans la même interface. Avantage non négligeable, il est possible de basculer les réponses de certains commentaires publics en messages privés.

Cela est particulièrement pratique lorsque vous souhaitez modérer certains commentaires ou limiter la divulgation d’informations personnelles par les internautes 👇

 

Interactions_Suite_business_Philippe_Isola

 

Autre facilité : la programmation des messages d’accueil et des messages d’absence regroupés dans cette interface. Ils demeurent toujours utiles lorsque votre community management n’est pas disponible👇

 

Facebook_Suite_business_Messages_Automatiques_Philippe_Isola

 

 

4) Des possibilités de programmation élargies aux stories Instagram

 

Même si je vous conseille de garder votre spontanéité lorsque vous publiez des stories sur Instagram, vous pourriez avoir besoin de programmer certains contenus dans ce format. Facebook Business Suite vous donne la possibilité de le faire et c’est plutôt très facile 👇

 

Programmation Stories Facebook Suite Business

 

Autre option sympathique dans le même champ : la vue de votre grille Instagram, grille que vous pouvez maquetter avec l’application Previagram 👇

 

Facebook_Suite_Business_Grille_Instagram_Philippe_Isola

 

5) Un accès simplifié aux statistiques

 

Les statistiques des pages classiques ne sont pas toutes utiles et interprétables.

Sur Facebook Business Suite le champ statistiques est simplifié et vous donne accès à votre indicateur de visibilité, soit votre couverture Facebook et Instagram.

Même si cet indicateur n’est pas le seul à consulter pour évaluer la qualité de votre Community Management il donne un aperçu de la qualité et de la régularité de votre activité 👇

 

Facebook_Suite_Business_statistiques_Philippe_Isola

 

 

Facebook Business Suite : un outil adapté à chaque community management

 

Facebook Business Suite présente de nombreux atouts dans la gestion opérationnelle de votre Community Management B2C. L’outil est simple et s’adapte à vos besoins. Il peut être pris en main par une institution, par une TPE ou pour un grand compte.

En complément des points traités dans cet article, vous pouvez personnaliser les champs et ainsi choisir d’administrer vos canaux de vente Instagram et Facebook, d’intégrer un gestionnaire de publicité ou de travailler sur des audiences personnalisées.

Reste  à conduire le changement vers son utilisation car il sera très prochainement le seul outil de monitoring intégré dédié à Facebook et à Instagram.